מרכזיה בענן
מרכזיית הענן ONE Cloud
מרכזיה בענן כוללות מגוון רחב של כלים ותכונות טלפוניות לפעילות שוטפת של הארגון, אין צורך ברכישת מרכזייה פיסית או בתחזוקת מערכות, אין צורך ברכישת קווי תקשורת הכוללים צירי PRI יקרים וכד'. באמצעות שימוש בשירות ניתן לחבר סניפים מבוזרים, עובדים מהבית, מהארץ ומהעולם.
מרכזיית הענן ע"י ONE Cloud מבוססת טכנולוגיה מבית היצרן 3CX היא רשת טלפון פרטית בענן (Cloud PBX) מבוססת תכנה הפועלת עם מכשירי טלפון בטכנולוגית IP, עם תמיכה במגוון רחב של מכשירים פופולאריים.
זהו פתרון תקשורת שלם ואחיד הכולל מאפיינים כגון:
מרכזיה חכמה בענן
- הקלטת כלל השיחות או שלוחות ספציפיות
- שיחות ועידה קוליות ווידאו.
- אבטחה מקסימלית
- שירותי פקס למייל
- נתב שיחות IVR
- הפקת דוחות לפי דרישה
- שירות הודעות משיבון למייל
- שלוחות חכמות וניידות
- ממשק ניהול נוח ומתקדם
מוקד טלפוני
תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני עבור פרודוקטיביות מרבית של העובדים ושירות לקוחות טוב יותר.
- Softphone וכלים לנציגי המוקד
- חיוג חוזר ללקוחות שאינם מעוניינים להמתין
- מסכי בקרה ומעקב
- ניהול תורים, סטטיסטיקות בזמן אמת ודיווח
- מעקב אחר SLA
- האזנה, לחישה וחטיפה להדרכה ובקרה לנציגים
- אפשרות חיוג ישירות מהמחשב
- שלוחות חכמות וחיבור מכל מקום
- התממשקות למערכות CRM
שירות מרכזייה בענן ONE Cloud
שירות המרכזייה מוצע על ידי ONE Cloud במודל ענן – ובמחיר חודשי נוח המאפשר חסכון משמעותי בהוצאות התקשורת. הפתרון כולל ניהול מרכזי פשוט וקל לשימוש וקל ליישום (פתרון SaaS) ובעל קדמה טכנולוגית חדשנית.
- ניידות: לעבוד מכל מקום באמצעות CX3 על גב מכשיר הסלולרי (או כל רכיב נייד אחר) ועידות חוזי אינטגרטיביות באמצעות WebRTC.
2. שיפור שירות הלקוחות: אינטגרציה עם Click2Call (חיוג בלחיצה) ו- CRM מערכות ניהול קשרי לקוחות .
3. פתרון במודל ענן: זמינות ושרידות מרבית, מוקד תמיכה לטיפול מהיר ויעיל, חיסכון בעלויות ותחזוקה, מאובטח וגמיש.
3CX בענן של ONE Cloud
3CX בענן של ONE Cloud הינה מערכת טלפוניה מבוססת IP המחליפה באופן מלא את המרכזייה הקיימת בארגון, תומכת בטלפונים soft/hard SIP סטנדרטים, בשירותי VOIP ובקווי טלפון PSTN מסורתיים.
מרכזיית CX3 הינה מרכזייה נוחה במודל SaaS וקלה ליישום ותפעול , מה שמאפשר עלות נמוכה ביחס למרכזיות אחרות מכיוון שהלקוח לא משלם חומרה אלא על שירות במודל צריכה (Pay as you Go).
*במקרים שונים וחריגים ניתן לקבל גם מערכת מותקנת ומוכנה ע"ג חומרה בהתאם לדרישת לקוח.
מערכת הטלפוניה CX3 הרבה פחות יקרה ממרכזית PBX מסורתית ומפחיתה עלויות שיחה באופן משמעותי ע"י שימוש בספק שירות VOIP. מערכת הניהול מבוססת ממשקי דפדפן (Web) ומאפשרת ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.
מערכת הניהול מופעלת בממשק Web מה שמאפשר גישה קלה ומהירה מכל מחשב ברשת. מערכת 3CX משחררת את הלקוח מתלות בספק המרכזייה ע"י יכולת עבודה עצמאית. בזכות ממשק ה-Web ניתן לבצע שינויים במערכת בכל רגע נתון ובלי להזדקק לספק המרכזייה- מקצר זמני המתנה בעת הצורך של שינוי ארגוני. מערכת תומכת ברוב סוגי טלפוני SIP- יכול להתאים ללקוח שמעוניין לשדרג רק מערכת ולהישאר עם המכשירים הישנים.
מרכזיית הענן CX3 - מאפיינים מרכזיים:
- מערכת טלפוניה מלאה – מאפשרת העברת שיחות, ניתוב שיחות, וניהול תורים.
- גמישות– מספר שלוחות ומספר קווים ללא הגבלה.
- קונפיגורציה מבוססת אינטרנט & status indication – ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.
- אחידות בקבלת הודעות – קבלת הודעות קוליות לתיבת הדואר האלקטרונית.
- נתב שיחות אוטומטי.
- הפחתה בעלויות שיחה בינלאומיות ופנימיות.
- לא מחייב ברכישת מכשירי טלפון יקרים – שימוש בטלפונים SIP סטנדרטים.
- ביטול השימוש בקווי הטלפון הרגילים (בזק) ויכולת להעברת משרדים בצורה קלה ופשוטה
- גמישות מלאה מול יצרני VOIP רבים.
- יכולות צ'ט בתוך הארגון
- שיחות וועידה ושיחות וועידה מבוססות ווידאו רבת משתמשים
- אפליקציית Soft-Phone להתקנה על מכשיר סלולארי או טאבלט
- Web Client ו-PC המאפשר ניוד השלוחה למחשב ולחסוך ברכישת מכשיר טלפון IP (חיוג מתוך המחשב דורש אוזניה ומיקרופון)
אינטגרציה מובנית עם מגוון שירותים פופולאריים ומערכות CRM
- אינטגרציה למערכת Microsoft Outlook
- אינטגרציה למערכתSalesforce
- אינטגרציה עם מערכתCRM
- Microsoft Exchange
- תמיכה ב-Click to Call
- תמיכה ב-API לאינטגרציה עבור מערכות צד ג'
לקוחות 3CX ברחבי העולם
מאפיינים ומסלולים - מרכזיית 3CX בענן
Standard | Pro | Enterprise | |
General Features | |||
Call Logging | |||
Call Forward on Busy or No Answer | |||
Call Routing by DID | |||
Auto Attendant / Digital Receptionist | |||
Voicemail/ Music on Hold | |||
Central Phonebook | |||
Call Transfer | |||
MWI – Message Waiting Indicator | |||
Ring Extension & Mobile Simultaneously | |||
Automatic Pickup on Busy | |||
Supports SIP Trunks/ Gateways | |||
Sennheiser Headset Integration | |||
Extensive Codec Support (G711, G722, GSM, Speex, ILBC) | |||
G729 Codec Support | |||
Busy Lamp Field (BLF) | |||
Call Reporting | |||
Call Parking / Pickup | |||
Intercom/ Paging | |||
Custom SMTP Server | 3CX SMTP | ||
Custom FQDN | 3CX FQDN | ||
Configure BLF’s from the Clients | |||
Hot desking |
Management and Scalability | |||
Web-based Management Console | |||
Automated Provisioning of Devices | |||
Real Time Web-based System Status | |||
Integrated Web Server | |||
Easy Backup and Restore | |||
SBC to Configure Remote Extensions | |||
VMware / Hyper-V Compatibility | |||
Scheduled Backup | |||
Connect Remote 3CX PBX Systems (Bridges) | |||
Scheduled Restore | |||
Inbuilt Fail Over Functionality | |||
Standby Licence |
Unified Communications | |||
See the Presence of Your Colleagues | |||
Receive Voice Mail via Email | |||
Advanced Forwarding Rules | |||
Setting Up Conference Calls | |||
Click2Call Extension | |||
Receive Faxes via Email as PDF | |||
Integrated Fax Server | |||
View Presence of Remote Offices |
Call Center / Contact Center | |||
Call Recordings Search | |||
Call Recordings Management | |||
Call Queuing | |||
Call Recording | |||
Call Flow Designer | |||
Advanced Queue Strategies | |||
Advanced Call Reporting | |||
Real Time Queue Statistics | |||
Queue Reports | |||
Barge In / Listen In / Whisper | |||
Query Customer Name Based on Caller ID | |||
Ability to Use 3CX Clients API | |||
Link Company Directory with LDAP / ODBC | |||
Sync Phonebook with Microsoft Exchange | |||
Real Time Queue Monitoring | |||
Wallboard | |||
Switchboard Queue Manager View | |||
Supervisor can Log Agents In/Out | |||
Supports External Agents | |||
Callback if queue full | |||
CRM Integration / Scripting Interface | |||
SLA alerting/reporting | |||
Call Recording Control |
Call Center / Contact Center | |||
Android Client | |||
iOS Client | |||
Windows Client | |||
Mac Client | |||
Web client | |||
Manage the 3CX Client from within the Console | |||
Includes 3CX Tunnel to Avoid NAT Problems |
IP Phone Management | |||
Automatic Plug & Play Phone Provisioning | |||
Manage IP Phones Network Wide from Console | |||
Restart Phones Remotely | |||
Update & Manage Firmware Network Wide | |||
Supports Popular SIP Phones |
Web Conferencing | |||
Plugin Free – WebRTC | |||
One-click conference | |||
Meeting Recording | |||
Remote Control / Assistance | |||
Screen Sharing | |||
Unlimited Users | |||
Participants Included | 25 | 100 | 250 |
3CX Client - “Soft-Phone”
למרכזייה מסוג 3CX ישנה יכולת גם של שלוחות “Soft-Phone” – תוכנה המותקנת ע"ג המחשב / הטלפון הנייד, מה שמאפשר גישה נוחה למערכת המרכזייה מכל מקום וללא צורך להגיע פיזית למשרד.
התוכנה ניתנת כחלק מרכישה של המרכזייה ללא עלות נוספת מצד הלקוח ובכך מספקת ללקוח מענה נוסף, מה שחוסך עלויות גבוהות ביחס למתמחרים.

שירות 3CX Call-Center Wallboard
Wallboard CX3 הוא שירות מבוסס WEB שהושק באמצעות 3CX עבור לקוחות ה- Call Center.
3CX Wallboard יציג נתונים סטטיסטיים של תור בזמן אמת, שהם בעלי חשיבות עליונה למפעילים ולמפקחים בסביבת Call Center. הודות לתוכנה זו, צוות מוקד השירות מתעדכן באופן שוטף עם הסכמי רמת השירות ויעדים יומיים. מה שעוזר להגדיל את היעילות ואת עומס העבודה.

לקבלת מידע נוסף על השירות מרכזיה בענן ועוד פרטים, ניתן ליצור קשר על ידי מילוי הטופס עם פרטי הצור קשר שלכם, אנחנו נשמח להעניק שירות: