תמיכה- בית
- /
- שירותי ענן
- /
- מרכזיה בענן
מרכזיה בענן
מרכזיה בענן כוללת מגוון רחב של כלים ותכונות טלפוניות לפעילות שוטפת של הארגון. אין צורך ברכישת מרכזייה פיסית או בתחזוקת מערכות, אין צורך ברכישת קווי תקשורת הכוללים צירי PRI יקרים וכד'. באמצעות שימוש בשירות ניתן לחבר סניפים מבוזרים, עובדים מהבית, מהארץ ומהעולם.
מרכזיה בענן 3CX
3CX בענן של ONE Cloud הינה מערכת טלפוניה מבוססת IP המחליפה באופן מלא את המרכזייה הקיימת בארגון. תומכת בטלפונים soft / hard SIP סטנדרטים, בשירותי VOIP ובקווי טלפון PSTN מסורתיים.
מרכזיית CX3 הינה מרכזייה נוחה במודל SaaS וקלה ליישום ותפעול. מה שמאפשר עלות נמוכה ביחס למרכזיות אחרות מכיוון שהלקוח לא משלם חומרה אלא על שירות במודל צריכה (Pay as you Go).
שירות מרכזיה בענן ONE Cloud
שירות מרכזיה בענן מוצע על ידי ONE Cloud במחיר חודשי נוח המאפשר חסכון משמעותי בהוצאות התקשורת. הפתרון כולל ניהול מרכזי פשוט וקל לשימוש וקל ליישום (פתרון SaaS) ובעל קדמה טכנולוגית חדשנית.
- ניידות: לעבוד מכל מקום באמצעות CX3 על גב מכשיר הסלולרי (או כל רכיב נייד אחר) ועידות חוזי אינטגרטיביות באמצעות WebRTC.
2. שיפור שירות הלקוחות: אינטגרציה עם Click2Call (חיוג בלחיצה) ו- CRM מערכות ניהול קשרי לקוחות.
3. פתרון במודל ענן: זמינות ושרידות מרבית, מוקד תמיכה לטיפול מהיר ויעיל, חיסכון בעלויות ותחזוקה, מאובטח וגמיש.
במקרים שונים וחריגים ניתן לקבל גם מערכת מותקנת ומוכנה ע"ג חומרה בהתאם לדרישת לקוח.
מערכת הטלפוניה CX3 הרבה פחות יקרה ממרכזית PBX מסורתית ומפחיתה עלויות שיחה באופן משמעותי ע"י שימוש בספק שירות VOIP. מערכת הניהול מבוססת ממשקי דפדפן (Web) ומאפשרת ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.
המרכזיה בענן בממשק Web
מערכת הניהול מופעלת בממשק Web מה שמאפשר גישה קלה ומהירה מכל מחשב ברשת. מערכת 3CX משחררת את הלקוח מתלות בספק המרכזייה ע"י יכולת עבודה עצמאית. בזכות ממשק ה-Web ניתן לבצע שינויים במערכת בכל רגע נתון ובלי להזדקק לספק המרכזייה - מקצר זמני המתנה בעת הצורך של שינוי ארגוני. מערכת הניהול תומכת ברוב סוגי טלפוני SIP - יכול להתאים ללקוח שמעוניין לשדרג רק מערכת ולהישאר עם המכשירים הישנים.
מרכזיה בענן היא פתרון תקשורת שלם ואחיד הכולל מאפיינים, כגון:
1. מרכזיה חכמה בענן
- הקלטת כלל השיחות או שלוחות ספציפיות
- שיחות ועידה קוליות ווידאו.
- אבטחה מקסימלית
- שירותי פקס למייל
- נתב שיחות IVR
- הפקת דוחות לפי דרישה
- שירות הודעות משיבון למייל
- שלוחות חכמות וניידות
- ממשק ניהול נוח ומתקדם
2. מוקד טלפוני
- תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני עבור פרודוקטיביות מרבית של העובדים ושירות לקוחות טוב יותר.
- Softphone וכלים לנציגי המוקד
- חיוג חוזר ללקוחות שאינם מעוניינים להמתין
- מסכי בקרה ומעקב
- ניהול תורים, סטטיסטיקות בזמן אמת ודיווח
- מעקב אחר SLA
- האזנה, לחישה וחטיפה להדרכה ובקרה לנציגים
- אפשרות חיוג ישירות מהמחשב
- שלוחות חכמות וחיבור מכל מקום
- התממשקות למערכות CRM
מרכזיה בענן CX3 - מאפיינים מרכזיים:
- מערכת טלפוניה מלאה – מאפשרת העברת שיחות, ניתוב שיחות, וניהול תורים.
- גמישות– מספר שלוחות ומספר קווים ללא הגבלה.
- קונפיגורציה מבוססת אינטרנט & status indication – ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.
- אחידות בקבלת הודעות – קבלת הודעות קוליות לתיבת הדואר האלקטרונית.
- נתב שיחות אוטומטי.
- הפחתה בעלויות שיחה בינלאומיות ופנימיות.
- לא מחייב ברכישת מכשירי טלפון יקרים – שימוש בטלפונים SIP סטנדרטים.
- ביטול השימוש בקווי הטלפון הרגילים (בזק) ויכולת להעברת משרדים בצורה קלה ופשוטה
- גמישות מלאה מול יצרני VOIP רבים.
- יכולות צ'ט בתוך הארגון
- שיחות וועידה ושיחות וועידה מבוססות ווידאו רבת משתמשים
- אפליקציית Soft-Phone להתקנה על מכשיר סלולארי או טאבלט
- Web Client ו-PC המאפשר ניוד השלוחה למחשב ולחסוך ברכישת מכשיר טלפון IP (חיוג מתוך המחשב דורש אוזניה ומיקרופון)
אינטגרציה מובנית עם מגוון שירותים פופולאריים ומערכות CRM
- אינטגרציה למערכת Microsoft Outlook
- אינטגרציה למערכתSalesforce
- אינטגרציה עם מערכתCRM
- Microsoft Exchange
- תמיכה ב-Click to Call
- תמיכה ב-API לאינטגרציה עבור מערכות צד ג'.
לקוחות מרכזיה בענן 3CX ברחבי העולם:
תוכנת “Soft-Phone”
למרכזייה מסוג 3CX ישנה יכולת גם של שלוחות “Soft-Phone” – תוכנה המותקנת ע"ג המחשב / הטלפון הנייד. מה שמאפשר גישה נוחה למערכת המרכזייה מכל מקום וללא צורך להגיע פיזית למשרד.
התוכנה ניתנת כחלק מרכישה של המרכזייה ללא עלות נוספת מצד הלקוח ובכך מספקת ללקוח מענה נוסף, מה שחוסך עלויות גבוהות ביחס למתחרים.
שירות 3CX Call-Center Wallboard
Wallboard CX3 הוא שירות מבוסס WEB שהושק באמצעות 3CX עבור לקוחות ה- Call Center.
3CX Wallboard יציג נתונים סטטיסטיים של תור בזמן אמת, שהם בעלי חשיבות עליונה למפעילים ולמפקחים בסביבת Call Center. הודות לתוכנה זו, צוות מוקד השירות מתעדכן באופן שוטף עם הסכמי רמת השירות ויעדים יומיים. מה שעוזר להגדיל את היעילות ואת עומס העבודה.
לקבלת מידע נוסף על השירות מרכזיה בענן ועוד פרטים, ניתן ליצור קשר על ידי מילוי הטופס עם פרטי הצור קשר שלכם, אנחנו נשמח להעניק שירות: