מרכזיה בענן

מרכזיית הענן ONE Cloud 

מרכזיה בענן כוללות מגוון רחב של כלים ותכונות טלפוניות לפעילות שוטפת של הארגון, אין צורך ברכישת מרכזייה פיסית או בתחזוקת מערכות, אין צורך ברכישת קווי תקשורת הכוללים צירי PRI יקרים וכד'. באמצעות שימוש בשירות ניתן לחבר סניפים מבוזרים, עובדים מהבית, מהארץ ומהעולם.

מרכזיית הענן ע"י ONE Cloud מבוססת טכנולוגיה מבית היצרן 3CX היא רשת טלפון פרטית בענן  (Cloud PBX) מבוססת תכנה הפועלת עם מכשירי טלפון בטכנולוגית IP,  עם תמיכה במגוון רחב של מכשירים פופולאריים.

זהו פתרון תקשורת שלם ואחיד הכולל מאפיינים כגון:

מרכזיה חכמה בענן

• הקלטת כלל השיחות או שלוחות ספציפיות 
• שיחות ועידה קוליות ווידאו.
• אבטחה מקסימלית 
• שירותי פקס למייל   
• נתב שיחות IVR
• הפקת דוחות לפי דרישה 
• שירות הודעות משיבון למייל
• שלוחות חכמות וניידות
• ממשק ניהול נוח ומתקדם 

מוקד טלפוני

תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני עבור פרודוקטיביות מרבית של העובדים ושירות לקוחות טוב יותר. 

• Softphone וכלים לנציגי המוקד 
• חיוג חוזר ללקוחות שאינם מעוניינים להמתין
• מסכי בקרה ומעקב
• ניהול תורים, סטטיסטיקות בזמן אמת ודיווח
• מעקב אחר SLA
• האזנה, לחישה וחטיפה להדרכה ובקרה לנציגים  
• אפשרות חיוג ישירות מהמחשב  
• שלוחות חכמות וחיבור מכל מקום
• התממשקות למערכות CRM

שירות מרכזייה בענן ONE Cloud

שירות המרכזייה מוצע על ידי ONE Cloud במודל ענן – ובמחיר חודשי נוח המאפשר חסכון משמעותי בהוצאות התקשורת. הפתרון כולל ניהול מרכזי פשוט וקל לשימוש וקל ליישום (פתרון SaaS) ובעל קדמה טכנולוגית חדשנית. 

1. ניידות:  לעבוד מכל מקום באמצעות CX3 על גב מכשיר הסלולרי (או כל רכיב נייד אחר) ועידות חוזי אינטגרטיביות באמצעות WebRTC.

2. שיפור שירות הלקוחות: אינטגרציה עם Click2Call (חיוג בלחיצה) ו- CRM מערכות ניהול קשרי לקוחות .  

3. פתרון במודל ענן:  זמינות ושרידות מרבית, מוקד תמיכה לטיפול מהיר ויעיל, חיסכון בעלויות ותחזוקה, מאובטח וגמיש.

3CX בענן של ONE Cloud

3CX  בענן של ONE Cloud הינה מערכת טלפוניה מבוססת IP המחליפה באופן מלא את המרכזייה הקיימת בארגון, תומכת בטלפונים soft/hard SIP סטנדרטים, בשירותי VOIP ובקווי טלפון PSTN מסורתיים.

מרכזיית CX3 הינה מרכזייה נוחה במודל SaaS וקלה ליישום ותפעול , מה שמאפשר עלות נמוכה ביחס למרכזיות אחרות מכיוון שהלקוח לא משלם חומרה אלא על שירות במודל צריכה (Pay as you Go).

*במקרים שונים וחריגים ניתן לקבל גם מערכת מותקנת ומוכנה ע"ג חומרה בהתאם לדרישת לקוח.

מערכת הטלפוניה CX3 הרבה פחות יקרה ממרכזית PBX מסורתית ומפחיתה עלויות שיחה באופן משמעותי ע"י שימוש בספק שירות  VOIP. מערכת הניהול מבוססת ממשקי דפדפן (Web) ומאפשרת ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.

מערכת הניהול מופעלת בממשק Web מה שמאפשר גישה קלה ומהירה מכל מחשב ברשת. מערכת 3CX משחררת את הלקוח מתלות בספק המרכזייה ע"י יכולת עבודה עצמאית. בזכות ממשק ה-Web ניתן לבצע שינויים במערכת  בכל רגע נתון ובלי להזדקק לספק המרכזייה- מקצר זמני המתנה בעת הצורך של שינוי ארגוני. מערכת תומכת ברוב סוגי טלפוני SIP- יכול להתאים ללקוח שמעוניין לשדרג רק מערכת ולהישאר עם המכשירים הישנים.

מרכזיית הענן CX3 - מאפיינים מרכזיים:

• מערכת טלפוניה מלאה – מאפשרת העברת שיחות, ניתוב שיחות, וניהול תורים.
• גמישות– מספר שלוחות ומספר קווים ללא הגבלה. 
• קונפיגורציה מבוססת אינטרנט & status indication – ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.
• אחידות בקבלת הודעות – קבלת הודעות קוליות לתיבת הדואר האלקטרונית.
• נתב שיחות אוטומטי.
• הפחתה בעלויות שיחה בינלאומיות ופנימיות.
• לא מחייב ברכישת מכשירי טלפון יקרים – שימוש בטלפונים SIP סטנדרטים.
• ביטול השימוש בקווי הטלפון הרגילים (בזק)  ויכולת להעברת משרדים בצורה קלה ופשוטה
• גמישות מלאה מול יצרני VOIP רבים.
• יכולות צ'ט בתוך הארגון 
• שיחות וועידה ושיחות וועידה מבוססות ווידאו רבת משתמשים 
• אפליקציית Soft-Phone להתקנה על מכשיר סלולארי או טאבלט 
• Web Client ו-PC המאפשר ניוד השלוחה למחשב ולחסוך ברכישת מכשיר טלפון IP (חיוג מתוך המחשב דורש אוזניה ומיקרופון) 

אינטגרציה מובנית עם מגוון שירותים פופולאריים ומערכות CRM

• אינטגרציה למערכת Microsoft Outlook      
• אינטגרציה למערכתSalesforce 
• אינטגרציה עם מערכתCRM  
• Microsoft Exchange  
• תמיכה ב-Click to Call 
• תמיכה ב-API לאינטגרציה עבור מערכות צד ג'

לקוחות 3CX ברחבי העולם

מאפיינים ומסלולים - מרכזיית 3CX בענן 

	Standard	Pro	Enterprise
General Features
Call Logging
Call Forward on Busy or No Answer
Call Routing by DID
Auto Attendant / Digital Receptionist
Voicemail/ Music on Hold
Central Phonebook
Call Transfer
MWI – Message Waiting Indicator
Ring Extension & Mobile Simultaneously
Automatic Pickup on Busy
Supports SIP Trunks/ Gateways
Sennheiser Headset Integration
Extensive Codec Support (G711, G722, GSM, Speex, ILBC)
G729 Codec Support
Busy Lamp Field (BLF)
Call Reporting
Call Parking / Pickup
Intercom/ Paging
Custom SMTP Server	3CX SMTP
Custom FQDN	3CX FQDN
Configure BLF’s from the Clients
Hot desking

Management and Scalability
Web-based Management Console
Automated Provisioning of Devices
Real Time Web-based System Status
Integrated Web Server
Easy Backup and Restore
SBC to Configure Remote Extensions
VMware / Hyper-V Compatibility
Scheduled Backup
Connect Remote 3CX PBX Systems (Bridges)
Scheduled Restore
Inbuilt Fail Over Functionality
Standby Licence

Unified Communications
See the Presence of Your Colleagues
Receive Voice Mail via Email
Advanced Forwarding Rules
Setting Up Conference Calls
Click2Call Extension
Receive Faxes via Email as PDF
Integrated Fax Server
View Presence of Remote Offices

Call Center / Contact Center
Call Recordings Search
Call Recordings Management
Call Queuing
Call Recording
Call Flow Designer
Advanced Queue Strategies
Advanced Call Reporting
Real Time Queue Statistics
Queue Reports
Barge In / Listen In / Whisper
Query Customer Name Based on Caller ID
Ability to Use 3CX Clients API
Link Company Directory with LDAP / ODBC
Sync Phonebook with Microsoft Exchange
Real Time Queue Monitoring
Wallboard
Switchboard Queue Manager View
Supervisor can Log Agents In/Out
Supports External Agents
Callback if queue full
CRM Integration / Scripting Interface
SLA alerting/reporting
Call Recording Control

Call Center / Contact Center
Android Client
iOS Client
Windows Client
Mac Client
Web client
Manage the 3CX Client from within the Console
Includes 3CX Tunnel to Avoid NAT Problems

IP Phone Management
Automatic Plug & Play Phone Provisioning
Manage IP Phones Network Wide from Console
Restart Phones Remotely
Update & Manage Firmware Network Wide
Supports Popular SIP Phones

Web Conferencing
Plugin Free – WebRTC
One-click conference
Meeting Recording
Remote Control / Assistance
Screen Sharing
Unlimited Users
Participants Included	25	100	250

3CX Client - “Soft-Phone”

למרכזייה מסוג  3CX ישנה יכולת גם של שלוחות “Soft-Phone” – תוכנה המותקנת ע"ג המחשב / הטלפון הנייד, מה שמאפשר גישה נוחה למערכת המרכזייה מכל מקום וללא צורך להגיע פיזית למשרד.

התוכנה ניתנת כחלק מרכישה של המרכזייה ללא עלות נוספת מצד הלקוח ובכך מספקת ללקוח מענה נוסף, מה שחוסך עלויות גבוהות ביחס למתמחרים.

שירות 3CX Call-Center Wallboard

Wallboard CX3 הוא שירות מבוסס WEB שהושק באמצעות 3CX עבור לקוחות ה- Call Center.

3CX Wallboard יציג נתונים סטטיסטיים של תור בזמן אמת, שהם בעלי חשיבות עליונה למפעילים ולמפקחים בסביבת Call Center. הודות לתוכנה זו, צוות מוקד השירות מתעדכן באופן שוטף עם הסכמי רמת השירות ויעדים יומיים. מה שעוזר להגדיל את היעילות ואת עומס העבודה.